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山东省淄博市环保局三项措施做好环境信访工作

编辑整理：中国环保工程师考试网　文章日期：2008-6-10 12:39:04　阅读次数：次

　　淄博市环保局高度重视环境信访工作，把环境信访作为检验环保工作的生命线和晴雨表。
　　一是加强了机构建设。对于环境信访，实行局主要领导签批，有一名班子成员具体负责，并增加了4名工作人员，配备了专门的信访车。
　　二是建立了集投诉、处置、处罚为一体的快速反应机制。开通了6部投诉电话，做到24小时人工接听。对国家环保部、省局、及市领导批示的信访件不过夜，当天处理，迅速上报。今年以来，已受理各类投诉电话723件，办结率在98%以上。
　　三是热情服务。把环境信访投诉部门作为环保部门的文明窗口，要求每名工作人员都要做到热情受理、热情解答、规范处理，确保群众满意。并积极地把信访投诉人员发展成为环保志愿者、环保监督员
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